Legal · Condiciones de uso

Términos y Condiciones

Al utilizar el sitio web de The Salon SPA (en adelante, "el Salón"), realizar una reserva de servicios o efectuar una compra en nuestra tienda en línea, aceptas íntegramente los presentes términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te pedimos que no utilices nuestros servicios.

1. Identidad del prestador

2. Reservas y Citas

• Las reservas de servicios quedan sujetas a disponibilidad real del equipo de estilistas al momento de la confirmación.
• Toda cita se considera confirmada una vez que el cliente reciba una confirmación por WhatsApp o correo electrónico de parte del Salón.
• El Salón se reserva el derecho de reasignar estilistas por razones operativas, informando al cliente con la mayor anticipación posible.
• Los precios de los servicios pueden cambiar sin previo aviso. El precio vigente es el publicado en el catálogo al momento de la reserva confirmada.

3. Política de Cancelación de Citas

Para cancelar o reprogramar una cita, comunícate con nosotros por WhatsApp al número oficial del Salón o escríbenos a hola@thesalonspa.co.

4. Compra de Productos en Línea

• Los precios de los productos están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique.
• El Salón se reserva el derecho de modificar precios, disponibilidad y descripción de productos sin previo aviso.
• Una compra se considera finalizada cuando el pago es confirmado por la pasarela de pago. Recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de pedido.
• En caso de error en el precio publicado, el Salón notificará al cliente antes de procesar el pedido y ofrecerá la opción de cancelar o continuar al precio correcto.

5. Envíos y Tiempos de Entrega

• Envío gratuito en pedidos iguales o superiores a $300.000 COP dentro de Colombia.
• Para pedidos inferiores a $300.000 COP, el costo de envío es de $15.000 COP a cualquier ciudad de Colombia.
• Tiempo estimado de entrega: 2 a 5 días hábiles para ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla); 5 a 8 días hábiles para municipios y zonas rurales.
• Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos al Salón (festivos, huelgas de transporte, condiciones climáticas).
• El Salón no se hace responsable por demoras ocasionadas por la empresa transportadora una vez el paquete ha sido entregado a la misma con guía de envío.

6. Política de Devoluciones y Garantías

• Productos sellados y sin abrir: Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días calendario siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto esté en su estado original, sin abrir y en su empaque original.
• Productos defectuosos o equivocados: Si recibes un producto en mal estado o diferente al pedido, contáctanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción. Haremos el cambio o reembolso sin costo adicional para ti.
• Productos abiertos o usados: Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de productos capilares que hayan sido abiertos, salvo defecto de fabricación comprobado.
• Servicios de peluquería y SPA: No se realizan reembolsos por servicios ya prestados. Si quedas insatisfecha con el resultado, comunícate dentro de los 3 días siguientes y el Salón evaluará una corrección sin costo adicional.

7. Métodos de Pago

Los pagos en línea son procesados a través de pasarelas certificadas PCI DSS. El Salón no almacena datos de tarjetas de crédito o débito en ningún momento. Los métodos de pago disponibles son:

• Tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) vía Wompi
• PSE (débito bancario en línea) vía Wompi
• Nequi
• Transferencia bancaria a Bancolombia (pago en tienda física)
• Efectivo (solo en el establecimiento físico)

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web — incluyendo textos, fotografías, videos, logotipos, diseños y código fuente — es propiedad de The Salon SPA o de sus proveedores de contenido, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual colombianas e internacionales. Queda expresamente prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita del Salón.

9. Limitación de Responsabilidad

• El Salón no se hace responsable por reacciones alérgicas a productos cuando el cliente no informó previamente sus alergias conocidas al estilista o en el formulario de cliente.
• El Salón no es responsable por daños indirectos, pérdidas de datos o interrupciones del servicio en línea causadas por terceros (fallas de internet, caídas de servidores externos).
• La responsabilidad máxima del Salón por cualquier reclamación relacionada con una compra estará limitada al valor del pedido en cuestión.

10. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Cartagena de Indias, Bolívar, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a ejercer los mecanismos de solución de conflictos previstos en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

11. Modificaciones a los Términos

El Salón se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entran en vigencia desde su publicación en el sitio web. El uso continuado del sitio después de la publicación de cambios constituye aceptación de los mismos.

The Salon SPA · Manga, Cartagena de Indias, Colombia
Para consultas: hola@thesalonspa.co
Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) · Ley 1581 de 2012 (Habeas Data)